（一）注册账户

您注册并登录客服助手账户时，根据以下几种注册方式，需要分别提供：

• 使用手机注册：手机本地生产随机账号，需要申请存储权限
• 使用第三方账户登录（微信）：第三方账户昵称、第三方账户头像

客服助手也提供无需注册账户的本地模式，如果您选择不注册账户，将无法在多设备间同步您的任务数据，且一旦您卸载应用，您本地模式的任务数据将会丢失。

（二）应用内可能会申请的权限

我们需要申请部分涉及个人隐私的系统权限，确保应用内某些功能可以正常使用。我们会在您使用这些功能时，向您申请授权，明确获得您的授权后，我们才会访问您的个人信息。若您不需要使用这些功能，可以拒绝授权；若您从未使用过这些功能，我们不会向您申请权限、也不会访问您的个人信息。

我们会申请的权限及这些权限对应的功能包括：

（四）第三方 SDK 统计服务

我们收集数据是根据您与我们的互动和您所做出的选择，包括您的隐私设置以及您使用的产品和功能。

（五）用户调研、网络互动

我们会不定期进行以「问卷调研」为主的用户调研，为便于向不同的用户群体提供更好的功能和服务，我们可能会向受访者收集以下个人信息：年龄、性别、行业、职业、设备信息、个人兴趣。

我们会不定期在社媒（微信订阅号、新浪微博）举行互动活动，为便于用户参予互动活动并获取互动奖品，我们可能会向参与者收集以下个人信息：姓名、联系电话、联系地址。

以上信息仅用于特定活动，我们不会将您的以上个人信息用于其他用途。如果您不希望提供此类信息，可以拒绝参与我们的调研、互动活动。

（六）其他用途说明

当我们需要将您的信息用于本政策未说明的其他用途时，会提前征求您的同意。当我们需要将基于特定目的收集来的信息用于其他目的时，会提前征求您的同意。

（一）共享

未经您同意，我们不会向其他任何公司、组织或个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

• 获得您的明确同意或授权：获得您的明确授权后，我们会与其他方共享您的个人信息。
• 在法定情形下的共享：根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按政府主管部门的强制性要求或司法裁定，必须对外共享您的个人信息。
• 在法律要求或允许的范围内，为了保护客服助手及其用户或社会公众的利益、财产或安全免遭损害而有必要提供您的个人信息给第三方

（二）转让

未经您同意，我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人，但以下情况除外：

• 获得您的明确同意或授权：获得您的明确授权后，我们会向其他方转让您的个人信息。
• 如果发生合并、收购或破产清算，将可能涉及到个人信息转让，此种情况下我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如果本政策中约定的个人信息的收集、处理方式发生任何改变，该公司、组织将重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

未经您同意，我们不会公开披露您的个人信息，但以下情况除外：

• 获得您的明确同意或授权。
• 基于法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会向有权机关披露您的个人信息。但我们保证，在上述情况发生时，我们会要求披露请求方必须出具与之相应的有效法律文件，并对被披露的信息采取符合法律和业界标准的安全防护措施。

（一）保存期限

您在使用本平台期间，我们将持续保存您的个人信息，保存期限将以不超过为您提供服务所必须的期间为原则。在您终止使用本平台或关闭相应授权后，除法律法规对于特定信息保留期限另有规定外，我们会对您的信息进行删除或做匿名化处理。

如我们因经营不善或其他原因出现停止运营的情况，我们会立即停止对您个人信息的收集，并删除已收集的个人信息。我们会将此情况在网站上进行公告或以站内通知、邮件等其他合理方式逐一传达到各个用户。

（二）保存地域

我们将从中华人民共和国境内获得的信息存放于中华人民共和国境内。

（一）技术措施与数据安全措施

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改，防止数据发生损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与客服助手之间交换数据时受 SSL 加密保护；我们同时提供 https 安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们已部署访问控制机制，确保只有授权人员才可以访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他我们用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。

（二）安全事件处理

互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

（一）访问和更正您的个人信息

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问并更正：

• 打开APP——设置———进行查看；

如果您无法通过上述方式访问或更正这些个人信息，您可以在客服助手应用内提交反馈，或发送电子邮件至 809202631@qq.com。我们将在3天内回复您的访问请求。

（二）删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

• 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
• 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
• 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
• 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
• 如果我们不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

您删除账户后，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

（三）改变您授权同意的范围

每项功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。

当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（四）注销您的账户

如您需要注销账户，请打开设置——问题反馈，然后发送【注销账号】到邮件809202631@qq.com，我们会在24小时内完成处理。

在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。

（五）约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。例如：向您推送客服助手使用技巧的邮件、推送近期功能更新的邮件、推送用户调研或互动活动的邮件。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，也可以在邮件中选择取消订阅。

（六）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。对于您的请求，我们将在3天内做出答复。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

• 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
• 与国家安全、国防安全有关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
• 与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；
• 我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
• 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
• 涉及商业秘密的。